Consultoría estratégica · Operaciones de cliente, contact center, BPO, CX e IA aplicada
Consultoría experta en operaciones de cliente, contact center, BPO y IA aplicada
Ayudamos a empresas con operaciones de atención al cliente, ventas, retención, recobro, help desk o back-office a mejorar eficiencia, controlar costes, fortalecer la experiencia de cliente y adoptar IA con criterio operativo. Diagnóstico, gobierno de proveedores y roadmap medible.
Qué hacemos
Cuatro áreas de consultoría conectadas a tu operación real
opsAiCX es una firma consultiva especializada en operaciones de cliente. Cada área parte del mismo criterio: entender negocio, procesos, KPIs y costes antes de recomendar tecnología o cambios de modelo.
Operaciones de cliente, contact center y BPO
Auditoría operativa, eficiencia, KPIs, costes, calidad, licitaciones y gobierno con proveedores BPO.
Conocer másExperiencia de cliente (CX) y service design
Journey mapping, service blueprint, voz del cliente y métricas CX conectadas a la operación real.
Conocer másIA aplicada al servicio al cliente
Agentes virtuales, analítica conversacional, calidad automatizada y AI coaching con impacto medible.
Conocer másMarco Regulatorio, Ley SAC y accesibilidad
Lectura operativa de la Ley SAC y del European Accessibility Act sobre canales, trazabilidad y proveedores.
Conocer más
Posicionamiento
Criterio experto antes que tecnología
En OpsAi CX no partimos de una herramienta cerrada ni vendemos bots. Analizamos negocio, operación, procesos, contratos, proveedores, KPIs, costes y experiencia de cliente. Después decidimos qué mejorar, qué automatizar y qué solución tecnológica tiene sentido según el tamaño, presupuesto y madurez de cada empresa.
Criterio experto antes que tecnología. IA aplicada solo donde hay impacto medible. Cuando una solución no aporta valor real al KPI, simplemente no la recomendamos.
Leads y ventas
Gestión inteligente de leads y ventas
Automatizamos el contacto con leads, cualificamos oportunidades, reducimos tiempos de respuesta y ayudamos a mejorar la conversión comercial con criterio operativo y trazabilidad.
- Contacto inmediato con leads
- Scoring y cualificación
- Preventa automatizada
- Recuperación de oportunidades
- Soporte a equipos comerciales
- Mejora de conversión y productividad
Atención y soporte
Atención al cliente y help desk con IA aplicada
Mejoramos la capacidad de respuesta del servicio combinando automatización, conocimiento estructurado, apoyo al agente y trazabilidad operativa.
- Clasificación de motivos
- Enrutamiento inteligente
- Soporte de primer nivel
- Base de conocimiento
- Asistencia al agente
- Reducción de tiempos de resolución
- Mejora de experiencia y satisfacción
Analítica y calidad
Analítica conversacional, calidad automatizada y AI coaching
Convertimos conversaciones en información útil para mejorar calidad, experiencia, cumplimiento y rendimiento de los equipos.
- Análisis de conversaciones
- Detección de riesgos
- Evaluación automática de calidad
- KPIs operativos
- Coaching con IA
- Mejora de argumentarios
- Desarrollo de agentes
Dos áreas, una metodología
Advisory y Solutions con el mismo criterio operativo
Diagnóstico antes de recomendar. Negocio, operación, tecnología, KPIs y experiencia antes de cualquier herramienta. Impacto medible antes que promesas.
OpsAi CX Advisory
01
Auditoría, criterio y método
Auditoría externa, diagnóstico operativo, revisión de contratos, preparación de licitaciones, relación Cliente-BPO, Ley SAC y roadmap de IA vinculado a KPIs reales.
Ver AdvisoryIA aplicada y automatización conversacional
Agentes virtuales de IA, automatización conversacional, analítica conversacional, calidad automatizada, coaching con IA para equipos humanos y eficiencia en ventas, recobro, retención, atención y soporte.
Ver SolutionsOpsAi CX Solutions
02
Experiencia
Experiencia directiva aplicada a operaciones de cliente
OpsAi CX nace de una trayectoria directiva de más de 27 años en empresas de servicios, contact centers, BPO, experiencia de cliente, operaciones comerciales, estrategia, procesos de compra, transformación empresarial y expansión internacional.
Esta experiencia permite analizar cada operación desde una visión integral: negocio, cliente, proveedor, tecnología, KPIs, costes, calidad, ventas, retención, recobro, soporte y experiencia final del usuario.
OpsAi CX está liderada por Jesús Pinar, profesional con más de 27 años de trayectoria directiva en empresas de servicios, contact centers, BPO, CX, operaciones comerciales, transformación empresarial e inteligencia artificial aplicada.
+27
años de experiencia directiva
360°
visión negocio · operación · tecnología
KPI
cada decisión medible
Problemas que resolvemos
Si te suena alguno de estos retos, podemos ayudarte
Atiendo muchos contactos repetitivos y mi equipo está saturado.
Estoy generando leads, pero se pierden porque nadie los contacta a tiempo.
Mi contact center no es eficiente y no sé dónde está el problema.
No sé si mi proveedor BPO está bien dimensionado o bien gestionado.
Tengo costes crecientes y necesito mejorar productividad sin deteriorar la experiencia.
Quiero aplicar IA, pero no sé por dónde empezar ni qué automatizar.
Necesito mejorar ventas, conversión, retención o recobro.
Mis agentes dedican demasiado tiempo a tareas manuales o after call work.
Mi proceso de calidad revisa muy pocas interacciones y llega tarde.
Quiero preparar mi servicio para la Ley SAC con una mirada operativa.
Tengo datos y conversaciones, pero no los convierto en decisiones.
Necesito revisar contratos, KPIs, SLAs o modelos de gobierno con proveedores.
Resultados
Decisiones que cambian la operación
Ejemplos de impacto real en operaciones de contact center, BPO y atención al cliente.
−22% coste por contacto
Auditoría de un contact center de recobro con BPO externalizado. Detectamos sobrecapacidad, SLAs mal definidos y ausencia de gobierno operativo. En 90 días se renegociaron condiciones y se implantó un modelo de seguimiento con KPIs semanales.
+34% tasa de resolución en primer contacto
Diagnóstico operativo de un servicio de atención multicanal con más de 80.000 contactos/mes. Identificamos cuellos de botella en clasificación y enrutamiento. El rediseño del flujo y la implantación de un agente virtual redujeron las transferencias en un 40%.
Licitación BPO resuelta en 6 semanas
Preparación completa de un concurso de contact center para una aseguradora mediana: alcance, KPIs, SLAs, criterios de evaluación y modelo de gobierno. Se evitaron cláusulas problemáticas detectadas en el contrato anterior.
Los casos son reales. Los datos y sectores se presentan de forma anónima para proteger la confidencialidad de los clientes.
“No todo debe automatizarse. No todo debe seguir igual. La clave está en decidir con criterio.”
¿Quieres saber dónde pierde eficiencia tu operación de cliente?
Empezamos con una primera conversación estratégica para entender tu contexto —contact center, proveedor BPO o roadmap de IA— y valorar si tiene sentido avanzar con una propuesta.
¿Quieres mejorar tus operaciones de cliente?
Recibe análisis prácticos sobre contact center, BPO e IA aplicada. Solo cuando hay algo relevante que compartir.