Artigo

O cliente não cabe no teu organograma

Muitas empresas continuam organizadas de dentro para fora: departamentos, hierarquias, processos e silos. Mas o cliente não entende de organogramas. O cliente espera uma experiência fluida, coerente e resolutiva, independentemente de quem tenha a responsabilidade interna.\n\nO verdadeiro desafio não é adaptar o cliente à nossa estrutura, mas sim redesenhar a organização para responder melhor às suas necessidades. Porque quando o cliente não cabe no teu organograma, o problema não é o cliente.