AI ACT · REGULAMENTO (UE) 2024/1689
AI Act: se utiliza IA na sua operação de cliente, já o afeta
O Regulamento (UE) 2024/1689 sobre Inteligência Artificial está em vigor. Para sistemas de alto risco, o prazo de cumprimento é agosto de 2026. O desafio já não é implementar IA: é poder demonstrar que a utiliza de forma controlada, rastreável e transparente.
Sistemas regulados
Que ferramentas da sua operação ficam reguladas
Bots e assistentes virtuais
Automação conversacional
Analítica conversacional
Quality Monitoring com IA
AI Coaching
Scoring e classificação automática
Automação comercial e de recobranças
Sistemas de seleção e avaliação de pessoas
Obrigações
Que aspetos devem ser revistos
- Inventário de soluções e casos de uso de IA
- Classificação inicial de riscos segundo o AI Act
- Supervisão humana de processos automatizados
- Rastreabilidade e evidências de funcionamento
- Transparência face a clientes e utilizadores
- Revisão de fornecedores tecnológicos e responsabilidades
- Coordenação com AI Act, RGPD e enquadramentos sectoriais
Contexto Portugal
O enquadramento de IA em Portugal
Portugal aplica o AI Act através do enquadramento europeu, com coordenação entre a CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados) e as autoridades sectoriais competentes.
Muitas das soluções hoje implementadas em atendimento ao cliente, vendas, recobranças, recursos humanos, marketing ou automação conversacional terão de incorporar mecanismos de supervisão, rastreabilidade, transparência e gestão do risco.
Abordagem opsAiCX
Operação, não projeto jurídico isolado
Abordamos a governação de IA a partir da operação real. O objetivo não é apenas reduzir riscos: é construir modelos de automação sustentáveis, auditáveis e preparados para os novos requisitos regulatórios europeus.
Revisão operacional
O que revemos
Sistemas e supervisão
- Inventário e mapa de casos de uso
- Classificação de risco por sistema
- Supervisão humana real, não nominal
- Rastreabilidade e logs auditáveis
- Transparência face a clientes
- Avaliação de impacto
Governo, contratos e reporting
- Contratos e responsabilidades com fornecedores
- Documentação técnica e políticas internas
- Governo e comité de IA
- Formação de equipas
- Coordenação com RGPD e autoridades sectoriais
- Monitorização contínua e reporting
Metodologia
Como o aterramos
Diagnóstico regulatório-operacional
Identificamos que partes do serviço podem estar expostas: canais, tempos, rastreabilidade, acessibilidade, fornecedores, reporting e modelo de governo.
Análise de lacunas
Detetamos lacunas entre a situação atual e o nível operacional que exige ou aconselha o novo enquadramento regulatório.
Roadmap de atuação
Priorizamos ações segundo impacto, urgência, custo, complexidade e risco.
Implementação e acompanhamento
Acompanhamos a melhoria do modelo operacional, a seleção de soluções tecnológicas, a automação possível e o acompanhamento através de KPIs.
Sabe quais ferramentas de IA da sua operação ficam reguladas pelo AI Act?
Solicitar conversa estratégicaA opsAiCX não presta assessoria jurídica. O nosso foco é operacional: processos, canais, tecnologia, fornecedores e experiência do cliente.