Diagnóstico IA
Sabe realmente onde a sua empresa está exposta ao AI Act?
Ajudamos contact centers e BPOs a identificar os seus riscos reais com IA — antes que chegue uma inspeção, uma sanção ou um problema reputacional.
Serviço disponível para empresas em Espanha e Portugal
Fevereiro 2025 · Proibições AI Act já aplicáveis
Agosto 2026 · Prazo para sistemas de alto risco
CNPD e autoridades setoriais · Regime sancionatório ativo
Quer entender primeiro o quadro regulatório? → Consulte o nosso guia completo sobre o AI Act
O que está a acontecer nos contact centers
Bots não identificados
Sistemas automatizados que não se apresentam como tais ao cliente
Analytics sem consentimento
Análise de voz ou texto sem base legal RGPD suficiente
IA generativa sem controlo
Agentes a usar ChatGPT ou Copilot sem política nem contrato
Avaliação de colaboradores com IA
Sistemas de QA automatizada sem documentação de alto risco
Contratos BPO desatualizados
Acordos que não regulam quem responde perante o regulador
Fornecedores sem conformidade
Soluções SaaS com IA sem declaração AI Act
Diagnóstico IA · opsAiCX
Avaliação de risco e governação de IA para operações de cliente
Exploração
Análise inicial de sistemas, processos e contexto operativo
Avaliação
Revisão estruturada de riscos, dados, fornecedores e controlos
Diagnóstico
Classificação por nível de risco e mapa de lacunas regulatórias
Plano de ação
Relatório executivo com prioridades e roadmap 30/60/90 dias
O que a sua empresa obtém
- Inventário de sistemas IA em uso
- Classificação de risco por sistema
- Mapa de lacunas regulatórias e operativas
- Prioridades de ação com prazos
- Roadmap 30/60/90 dias
Âmbito do diagnóstico
- AI Act europeu e prazos vigentes
- Enquadramento português de defesa do consumidor
- RGPD e tratamento de dados com IA
- Contratos e fornecedores IA/BPO
- Supervisão humana e governação interna
- Transparência com clientes e colaboradores
Investimento
O Diagnóstico Express tem um custo fixo de 3.000 € + IVA, independentemente da dimensão da operação. Sem permanência. Entrega em 2-3 semanas após o início do processo.
Para organizações com maior complexidade operativa ou com múltiplos sistemas de IA em uso, dispomos de uma modalidade avançada. Contacte-nos.
Porquê opsAiCX
Critério operativo real
Não analisamos o AI Act a partir de um gabinete. Aplicamo-lo sobre operações, processos e contratos reais de contact center.
Visão de negócio
Compreendemos TMOs, SLAs, contratos BPO e ferramentas de workforce. Isso muda o diagnóstico.
Independência
Sem vínculo a fornecedores tecnológicos. O diagnóstico reflete a realidade da sua empresa, não a de nenhum fabricante.
Perguntas frequentes
Solicite o seu diagnóstico
Conte-nos brevemente a sua situação e respondemos em 24-48 horas úteis.
Também pode escrever-nos diretamente para jesus@opsaicx.com