opsAiCX Advisory
Consultoria operacional para contact center, BPO e operações de cliente
Analisamos processos, KPIs, custos, fornecedores, qualidade, tecnologia e modelo de governance para melhorar eficiência, controlo operacional e experiência do cliente.
opsAiCX Advisory analisa as operações de cliente a partir do negócio, processos, tecnologia, KPIs, custos, fornecedores e experiência gerada. O foco não é fazer uma auditoria CX decorativa, mas compreender como a operação condiciona a experiência real do cliente.
Critério operacional antes da tecnologia: identificamos primeiro onde está o problema e qual o impacto no negócio. A IA e a automatização entram apenas quando geram valor mensurável.
Catálogo
Serviços de consultoria operacional
Intervenções modulares que se combinam consoante a maturidade operacional, os KPIs em jogo e o momento de cada empresa.
- 01
Auditoria de contact center
Revisão de processos, canais, volumetria, produtividade, KPIs, qualidade, custos, ferramentas e experiência gerada ao cliente.
- 02
Auditoria Cliente-BPO
Análise da relação com fornecedores BPO, modelo de governance operacional, SLAs, reporting, produtividade, qualidade, custos e riscos.
- 03
Revisão operacional de contratos
Análise operacional, económica e de serviço de contratos de atendimento ao cliente ou BPO, sem aconselhamento jurídico.
- 04
Diagnóstico de eficiência
Identificação de perdas de eficiência, lacunas de produtividade, tarefas manuais, automatizações possíveis e oportunidades de melhoria.
- 05
Roadmap de IA aplicada
Mapa priorizado de casos de uso de IA segundo impacto, complexidade, custo, dados disponíveis e maturidade operacional.
- 06
Preparação de concursos
Definição de âmbito, KPIs, SLAs, critérios técnicos, matriz de avaliação e modelo de governance para seleção de fornecedores.
- 07
Modelo de qualidade e melhoria contínua
Revisão ou desenho de matrizes de qualidade, mecanismos de auditoria, feedback operacional e acompanhamento de melhoria.
- 08
Governance operacional e dashboard
Definição de indicadores, reporting, rituais de acompanhamento, alertas e modelo de tomada de decisão.
Vamos falar da sua operação?
Uma primeira conversa estratégica para compreender o contexto e avaliar se faz sentido preparar uma proposta de revisão externa do seu contact center ou da sua relação com o BPO.
Solicitar conversa estratégica