Consultoria estratégica · Operações de cliente, contact center, BPO, CX e IA aplicada
Consultoria especializada em operações de cliente, contact center, BPO e IA aplicada
Apoiamos empresas com operações de atendimento ao cliente, vendas, retenção, cobrança, help desk ou back-office a melhorar a eficiência, controlar custos, fortalecer a experiência do cliente e adotar IA com critério operativo. Diagnóstico, governance de fornecedores e roadmap mensurável.
O que fazemos
Quatro áreas de consultoria ligadas à sua operação real
A opsAiCX é uma firma de consultoria especializada em operações de cliente. Cada área parte do mesmo critério: compreender o negócio, processos, KPIs e custos antes de recomendar tecnologia ou mudanças de modelo.
Operações de cliente, contact center e BPO
Auditoria operativa, eficiência, KPIs, custos, qualidade, concursos e governance com fornecedores BPO.
Saber maisExperiência do cliente (CX) e service design
Journey mapping, service blueprint, voz do cliente e métricas CX ligadas à operação real.
Saber maisIA aplicada ao atendimento ao cliente
Agentes virtuais, analítica conversacional, qualidade automatizada e AI coaching com impacto mensurável.
Saber maisMarco Regulatório, Lei SAC e acessibilidade
Leitura operativa da Lei SAC e do European Accessibility Act sobre canais, rastreabilidade e fornecedores.
Saber mais
Posicionamento
Critério especializado antes da tecnologia
Na OpsAi CX não partimos de uma ferramenta fechada nem vendemos bots. Analisamos negócio, operação, processos, contratos, fornecedores, KPIs, custos e experiência do cliente. Depois decidimos o que melhorar, o que automatizar e que solução tecnológica faz sentido conforme o tamanho, orçamento e maturidade de cada empresa.
Critério especializado antes da tecnologia. IA aplicada apenas onde há impacto mensurável. Quando uma solução não traz valor real ao KPI, simplesmente não a recomendamos.
Leads e vendas
Gestão inteligente de leads e vendas
Automatizamos o contacto com leads, qualificamos oportunidades, reduzimos tempos de resposta e ajudamos a melhorar a conversão comercial com critério operativo e rastreabilidade.
- Contacto imediato com leads
- Scoring e qualificação
- Pré-venda automatizada
- Recuperação de oportunidades
- Suporte a equipas comerciais
- Melhoria de conversão e produtividade
Atendimento e suporte
Atendimento ao cliente e help desk com IA aplicada
Melhoramos a capacidade de resposta do serviço combinando automação, conhecimento estruturado, apoio ao agente e rastreabilidade operativa.
- Classificação de motivos
- Encaminhamento inteligente
- Suporte de primeiro nível
- Base de conhecimento
- Assistência ao agente
- Redução de tempos de resolução
- Melhoria de experiência e satisfação
Analítica e qualidade
Analítica conversacional, qualidade automatizada e AI coaching
Convertemos conversas em informação útil para melhorar qualidade, experiência, compliance e desempenho das equipas.
- Análise de conversas
- Deteção de riscos
- Avaliação automática de qualidade
- KPIs operativos
- Coaching com IA
- Melhoria de argumentários
- Desenvolvimento de agentes
Duas áreas, uma metodologia
Advisory e Solutions com o mesmo critério operativo
Diagnóstico antes de recomendar. Negócio, operação, tecnologia, KPIs e experiência antes de qualquer ferramenta. Impacto mensurável antes de promessas.
OpsAi CX Advisory
01
Auditoria, critério e método
Auditoria externa, diagnóstico operativo, revisão de contratos, preparação de concursos, relação Cliente-BPO, Lei SAC e roadmap de IA ligado a KPIs reais.
Ver AdvisoryIA aplicada e automação conversacional
Agentes virtuais de IA, automação conversacional, analítica conversacional, qualidade automatizada, coaching com IA para equipas humanas e eficiência em vendas, cobrança, retenção, atendimento e suporte.
Ver SolutionsOpsAi CX Solutions
02
Experiência
Experiência diretiva aplicada a operações de cliente
A OpsAi CX nasce de uma trajetória diretiva de mais de 27 anos em empresas de serviços, contact centers, BPO, experiência do cliente, operações comerciais, estratégia, processos de compra, transformação empresarial e expansão internacional.
Esta experiência permite analisar cada operação a partir de uma visão integral: negócio, cliente, fornecedor, tecnologia, KPIs, custos, qualidade, vendas, retenção, cobrança, suporte e experiência final do utilizador.
A OpsAi CX é liderada por Jesús Pinar, profissional com mais de 27 anos de trajetória diretiva em empresas de serviços, contact centers, BPO, CX, operações comerciais, transformação empresarial e inteligência artificial aplicada.
+27
anos de experiência diretiva
360°
visão negócio · operação · tecnologia
KPI
cada decisão mensurável
Problemas que resolvemos
Se algum destes desafios lhe é familiar, podemos ajudar
Recebo muitos contactos repetitivos e a minha equipa está saturada.
Estou a gerar leads, mas perdem-se porque ninguém os contacta a tempo.
O meu contact center não é eficiente e não sei onde está o problema.
Não sei se o meu fornecedor BPO está bem dimensionado ou bem gerido.
Tenho custos crescentes e preciso de melhorar produtividade sem deteriorar a experiência.
Quero aplicar IA, mas não sei por onde começar nem o que automatizar.
Preciso de melhorar vendas, conversão, retenção ou cobrança.
Os meus agentes dedicam demasiado tempo a tarefas manuais ou after call work.
O meu processo de qualidade revê muito poucas interações e chega tarde.
Quero preparar o meu serviço para a Lei SAC com uma visão operativa.
Tenho dados e conversas, mas não os converto em decisões.
Preciso de rever contratos, KPIs, SLAs ou modelos de governance com fornecedores.
Resultados
Decisões que mudam a operação
Exemplos de impacto real em operações de contact center, BPO e atendimento ao cliente.
−22% custo por contacto
Auditoria de um contact center de cobrança com BPO externalizado. Detectamos sobrecapacidade, SLAs mal definidos e ausência de governance operacional. Em 90 dias foram renegociadas condições e implantado um modelo de acompanhamento com KPIs semanais.
+34% taxa de resolução no primeiro contacto
Diagnóstico operativo de um serviço de atendimento multicanal com mais de 80.000 contactos/mês. Identificamos gargalos na classificação e encaminhamento. O redesenho do fluxo e a implantação de um agente virtual reduziram as transferências em 40%.
Licitação BPO resolvida em 6 semanas
Preparação completa de um concurso de contact center para uma seguradora média: alcance, KPIs, SLAs, critérios de avaliação e modelo de governance. Foram evitadas cláusulas problemáticas detectadas no contrato anterior.
Os casos são reais. Os dados e setores são apresentados de forma anônima para proteger a confidencialidade dos clientes.
“Nem tudo deve ser automatizado. Nem tudo deve continuar igual. A chave está em decidir com critério.”
Quer saber onde a sua operação de cliente perde eficiência?
Começamos com uma primeira conversa estratégica para compreender o seu contexto — contact center, fornecedor BPO ou roadmap de IA — e avaliar se faz sentido avançar com uma proposta.
Quer melhorar as suas operações de cliente?
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