Setor

Operações de cliente em e-commerce e retalho

O volume, a sazonalidade e as expectativas de resposta imediata tornam o retalho um dos ambientes mais exigentes para as operações de atendimento. A OpsAiCX ajuda a gerir picos, reduzir tempos e melhorar a resolução no primeiro contacto.

Casos de uso habituais

Estado de encomendas
Devoluções
Trocas
Recuperação de carrinhos
Atendimento por WhatsApp
Campanhas de alta procura
Automação de FAQs
Suporte pós-venda

Quer rever que oportunidades existem na sua operação deste setor?

Solicitar conversa estratégica

Regulação aplicável

Normas que condicionam a operação deste setor

Acessibilidade
Exige canais digitais e de atendimento acessíveis segundo a Diretiva (UE) 2019/882.
AI Act
Obriga a informar da interação com IA e a manter supervisão humana efetiva.