Setor
Operações de cliente no setor segurador
As seguradoras gerem operações de alta complexidade: atendimento a segurados, gestão de sinistros, retenção e renovação de apólices. A OpsAiCX analisa onde se perdem eficiência e experiência, e introduz IA com critério operativo real.
A direção da opsAiCX está certificada pela Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) em Nível 1 para a distribuição de seguros e reseguros, reforçando a compreensão dos processos comerciais, regulatórios e operativos próprios do setor segurador.
Casos de uso habituais
- Atendimento a segurados
- Consultas de apólices
- Abertura e acompanhamento de sinistros
- Renovações
- Retenção
- Venda cruzada
- Qualificação de leads
- Encaminhamento a mediadores ou tramitadores
- Qualidade e compliance
- Cobrança ou regularização de recibos
Quer rever que oportunidades existem na sua operação deste setor?
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Normas que condicionam a operação deste setor
- AI Act
Obriga a informar da interação com IA e a manter supervisão humana efetiva.
- Acessibilidade
Exige canais digitais e de atendimento acessíveis segundo a Diretiva (UE) 2019/882.