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El cliente no encaja en tu organigrama

Muchas empresas siguen organizadas desde dentro hacia fuera: departamentos, jerarquías, procesos y silos. Pero el cliente no entiende de organigramas. El cliente espera una experiencia fluida, coherente y resolutiva, independientemente de quién tenga la responsabilidad interna.\n\nEl verdadero reto no es adaptar al cliente a nuestra estructura, sino rediseñar la organización para responder mejor a sus necesidades. Porque cuando el cliente no encaja en tu organigrama, el problema no es el cliente.