Artículo · Contact Center Hub nº127
El fin de los bots “sin control”
Jesús Pinar analiza en Contact Center Hub cómo el AI Act y el nuevo marco español obligan a repensar el uso de bots, voicebots, automatización comercial y QA automática en contact center y BPO: transparencia, supervisión humana y gobernanza IA como nuevo estándar.
