Sector

Operaciones de cliente en e-commerce y retail

El volumen, la estacionalidad y las expectativas de respuesta inmediata hacen del retail uno de los entornos más exigentes para las operaciones de atención. OpsAiCX ayuda a gestionar picos, reducir tiempos y mejorar la resolución en el primer contacto.

Casos de uso habituales

Estado de pedidos
Devoluciones
Cambios
Recuperación de carritos
Atención por WhatsApp
Campañas de alta demanda
Automatización de FAQs
Soporte postventa

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Regulación aplicable

Normativa que condiciona la operación de este sector

Ley SAC (Ley 10/2025)
Fija tiempos de respuesta, atención humana disponible y trazabilidad de las reclamaciones.
Accesibilidad (Ley 11/2023)
Exige canales digitales y de atención accesibles según el European Accessibility Act.
AI Act
Obliga a informar de la interacción con IA y a mantener supervisión humana efectiva.