Sector
Operaciones de cliente en servicios financieros
Recobro, retención y atención al cliente en entornos regulados exigen precisión operativa y cumplimiento normativo. OpsAiCX diagnostica la operación y diseña mejoras con criterio financiero y experiencia de cliente.
Casos de uso habituales
- Atención recurrente
- Recobro
- Retención
- Soporte documental
- Cualificación comercial
- Control de calidad
- Trazabilidad
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Solicitar conversación estratégicaRegulación aplicable
Normativa que condiciona la operación de este sector
- Ley SAC (Ley 10/2025)
Fija tiempos de respuesta, atención humana disponible y trazabilidad de las reclamaciones.
- AI Act
Obliga a informar de la interacción con IA y a mantener supervisión humana efectiva.
- Accesibilidad (Ley 11/2023)
Exige canales digitales y de atención accesibles según el European Accessibility Act.