Sector
Operaciones de cliente en el sector asegurador
Las aseguradoras gestionan operaciones de alta complejidad: atención a asegurados, gestión de siniestros, retención y renovación de pólizas. OpsAiCX analiza dónde se pierden eficiencia y experiencia, e introduce IA con criterio operativo real.
La dirección de OpsAiCX está certificada por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) en el Nivel 1 para la distribución de seguros y reaseguros, lo que refuerza la comprensión de los procesos comerciales, regulatorios y operativos propios del sector asegurador.
Casos de uso habituales
- Atención a asegurados
- Consultas de pólizas
- Apertura y seguimiento de siniestros
- Renovaciones
- Retención
- Venta cruzada
- Cualificación de leads
- Derivación a mediadores o tramitadores
- Calidad y cumplimiento
- Recobro o regularización de recibos
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Solicitar conversación estratégicaRegulación aplicable
Normativa que condiciona la operación de este sector
- Ley SAC (Ley 10/2025)
Fija tiempos de respuesta, atención humana disponible y trazabilidad de las reclamaciones.
- AI Act
Obliga a informar de la interacción con IA y a mantener supervisión humana efectiva.
- Accesibilidad (Ley 11/2023)
Exige canales digitales y de atención accesibles según el European Accessibility Act.