Sector
Operaciones de cliente en telecomunicaciones
Las telcos gestionan grandes volúmenes de contacto con altas tasas de repetición y churn. OpsAiCX identifica las fugas de retención, optimiza el soporte y activa automatización donde realmente tiene sentido.
Casos de uso habituales
- Soporte técnico
- Facturación
- Bajas
- Retención
- Clasificación de llamadas
- Enrutamiento inteligente
- Reducción de contactos repetitivos
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Solicitar conversación estratégicaRegulación aplicable
Normativa que condiciona la operación de este sector
- Ley SAC (Ley 10/2025)
Fija tiempos de respuesta, atención humana disponible y trazabilidad de las reclamaciones.
- Llamadas 400
Prohíbe los números de tarificación adicional en la atención al cliente.
- Accesibilidad (Ley 11/2023)
Exige canales digitales y de atención accesibles según el European Accessibility Act.