Sector
Operaciones de cliente en utilities y energía
Facturación, cambios contractuales y atención recurrente en utilities requieren operaciones robustas y bien dimensionadas. OpsAiCX mejora la eficiencia y reduce el esfuerzo del cliente en cada interacción.
Casos de uso habituales
- Facturación
- Lecturas
- Averías
- Reclamaciones
- Atención regulada
- Cambios contractuales
- Reducción de llamadas repetitivas
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Solicitar conversación estratégicaRegulación aplicable
Normativa que condiciona la operación de este sector
- Ley SAC (Ley 10/2025)
Fija tiempos de respuesta, atención humana disponible y trazabilidad de las reclamaciones.
- Llamadas 400
Prohíbe los números de tarificación adicional en la atención al cliente.
- Accesibilidad (Ley 11/2023)
Exige canales digitales y de atención accesibles según el European Accessibility Act.